Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Praktijk De Veerkracht.
2. Opdrachtnemer: de coach of vertegenwoordiger van Praktijk De Veerkracht die deze algemene voorwaarden hanteert voor het aanbieden van opleidingen, trainingen, workshops, coaching en andere diensten.
3. Klant/Opdrachtgever:
   • (i) elke particulier,
   • (ii) elk bedrijf, of
   • (iii) elke instelling,
     die bij Praktijk De Veerkracht diensten afneemt.
4. Diensten: alle door Praktijk De Veerkracht verzorgde opleidingen, trainingen, workshops, coaching en overige diensten, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder mede begrepen werkzaamheden die niet expliciet op verzoek van de Klant/Opdrachtgever zijn verricht.
5. Locatiekosten: de kosten voor de ruimte die door Praktijk De Veerkracht wordt beschikbaar gesteld tijdens een opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coaching traject.
6. Arrangementskosten: kosten voor eventuele lunch, koffie, thee, hapjes en andere versnaperingen die worden aangeboden. Tijdens een dag training of workshop (van 09.30 tot 17:00 uur) wordt een voedzame lunch verzorgd, tenzij anders vermeld.
7. Onderwijsmateriaal: les- of instructiemateriaal, documentatie of enig ander materiaal, in welke vorm dan ook, dat wordt gebruikt als onderdeel van een opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coaching traject.
8. Prijs: de totale kosten voor de dienst, inclusief bijkomende kosten en belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
9. Investering: synoniem voor de term “Prijs”, inclusief bijkomende kosten en belastingen, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.
10. Overeenkomst: een opdracht of overeenkomst tussen Praktijk De Veerkracht en een Klant/Opdrachtgever met betrekking tot het verzorgen van een dienst door Praktijk De Veerkracht. Hieronder wordt nadrukkelijk begrepen:
    • Een compleet ingevuld en toegezonden aanmeldformulier van de Klant/Opdrachtgever, dat door Praktijk De Veerkracht schriftelijk of elektronisch is bevestigd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Op alle mondelinge en schriftelijke offertes, aanbiedingen en diensten van Praktijk De Veerkracht, en op alle door Praktijk De Veerkracht mondeling en schriftelijk gesloten overeenkomsten, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
2. Door inschrijving voor een opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coaching traject aanvaardt de Klant/Opdrachtgever de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden. Praktijk De Veerkracht wijst de toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant/Opdrachtgever, hoe ook genaamd, uitdrukkelijk van de hand.
3. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op deelname aan diensten van Praktijk De Veerkracht, zoals workshops of trainingen, zonder dat daarvoor een schriftelijke overeenkomst is gesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Praktijk De Veerkracht en de Klant/Opdrachtgever zijn overeengekomen. Onder schriftelijk wordt mede verstaan iedere vorm van elektronische communicatie, zoals e-mail of andere door Praktijk De Veerkracht geaccepteerde digitale communicatiemiddelen.
5. In gevallen waarin de betreffende overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden niet voorzien, zal Praktijk De Veerkracht een regeling treffen naar redelijkheid.
6. De (gehele of gedeeltelijke) ongeldigheid of onverbindendheid van een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid of verbindendheid van de overige bepalingen niet aan. Indien zou blijken dat een bepaling ongeldig of onverbindend is, zullen Praktijk De Veerkracht en de Klant/Opdrachtgever het ongeldige of onverbindende gedeelte vervangen door een bepaling die wel geldig en verbindend is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van de betreffende bepaling, zo veel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige of onverbindende gedeelte.
7. Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze voorwaarden of een overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Praktijk De Veerkracht is gevestigd.
8. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het consumentenrecht en blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 3 – Overeenkomst

1. De Klant/Opdrachtgever gaat een overeenkomst aan met Praktijk De Veerkracht door inschrijving voor een opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coaching traject via de website, telefonisch of per e-mail.
2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Praktijk De Veerkracht de inschrijving schriftelijk heeft bevestigd aan de Klant/Opdrachtgever. Deze bevestiging geldt als bewijs van inschrijving en vormt het definitieve akkoord op de overeenkomst.
3. Onder schriftelijke bevestiging wordt ook elektronische communicatie verstaan, zoals een bevestiging per e-mail.

Artikel 4 – Workshops, Jaaropleidingen en Trainingen (Inschrijving en Annulering)

1. Je bent officieel aangemeld wanneer je je via de website of telefonisch hebt opgegeven en een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen van Praktijk De Veerkracht. Voor workshops, jaaropleidingen en trainingen geldt dat je bent ingeschreven als deelnemer zodra de (aan)betaling is ontvangen.
2. Je hebt recht op een bedenktijd van 2 weken, ingaande na de aanmelding en schriftelijke ontvangstbevestiging van Praktijk De Veerkracht. Binnen deze termijn kun je je aanmelding zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd vervalt na 2 weken of zoveel eerder als je binnen de termijn van 2 weken daadwerkelijk van de diensten gebruikmaakt.
3. De betaling dient binnen de betaaltermijn (zoals aangegeven op de factuur) en vóór aanvang van de workshop, training of jaaropleiding via bankoverschrijving te zijn voldaan. De betaling geldt als garantie voor je plaats.
4. Te late betaling kan ertoe leiden dat je plaats aan iemand op de wachtlijst wordt doorgegeven, maar dit ontheft je niet van je betalingsverplichting.
5. Annuleringsvoorwaarden:
   • Workshops: Bij annulering tot 2 weken voor aanvang ontvang je de volledige investering retour. Bij annulering minder dan 2 weken voor aanvang wordt de investering niet gerestitueerd, tenzij een vervangende deelnemer wordt gevonden.
   • Jaaropleidingen en trainingen:
     • Annulering tot 4 weken voor aanvang: 75% van de investering wordt gerestitueerd.
     • Annulering tussen 4 en 2 weken voor aanvang: 50% van de investering wordt gerestitueerd.
     • Annulering minder dan 2 weken voor aanvang: Geen restitutie, tenzij een vervangende deelnemer wordt gevonden.
6. Bij voortijdige beëindiging van een jaaropleiding of training door de deelnemer vindt geen restitutie plaats, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 5 – Individuele consulten/sessies (afspraak en annulering)

1. Het maken van een afspraak voor een consult/sessie kan telefonisch of via het invullen van het contactformulier op de website van Praktijk De Veerkracht.
2. De details van de afspraak, inclusief het praktijkadres, worden telefonisch met je besproken en vervolgens schriftelijk bevestigd per e-mail.
3. Je kunt een afspraak tot 24 uur voor aanvang kosteloos annuleren, zonder opgave van reden.
4. Indien je een afspraak minder dan 24 uur voor aanvang annuleert of niet verschijnt, wordt het volledige tarief van de sessie in rekening gebracht. Dit geldt ongeacht de reden van annulering, aangezien de gereserveerde tijd niet meer kan worden ingevuld.

Artikel 6 – Coaching, trajecten en opleidingen

1. Inschrijving en aanmelding
   • Je bent officieel aangemeld voor een coaching traject, opleiding of training wanneer de overeenkomst door zowel de Klant/Opdrachtgever als de Opdrachtnemer is ondertekend.
   • Het traject, de opleiding of de training gaat van start zodra de factuur volledig is betaald of, bij betaling in termijnen, de eerste termijn is voldaan.
2. Inspanningsverplichting
   • Overeenkomsten voor coaching trajecten, opleidingen of trainingen leiden tot een inspanningsverplichting van de Opdrachtnemer en niet tot een resultaatverplichting.
   • De Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar de normen van goed vakmanschap en zal ethische gedragsregels naar beste inzicht en kunnen naleven.
3. Bedenktijd en annulering
   • Je hebt recht op een bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag van ondertekening van de overeenkomst. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen annuleren.
   • De bedenktijd vervalt na 14 dagen of zodra je binnen deze termijn daadwerkelijk gebruikmaakt van de diensten.
   • Bij annulering binnen de bedenktijd blijft de Klant/Opdrachtgever verplicht om het totaalbedrag te voldoen indien de diensten reeds zijn gestart.
4. Annulering na de bedenktijd
   • Indien de Klant/Opdrachtgever of deelnemer het traject, de opleiding of de training tussentijds beëindigt of niet meer verschijnt, vindt geen terugbetaling plaats van reeds betaalde bedragen.
5. Betalingen
   • Betaling dient te geschieden binnen de betaaltermijn zoals vermeld op de factuur en vóór aanvang van de eerste sessie, bijeenkomst of opleidingsdag.
   • In overleg is gespreide betaling mogelijk. Hiervoor wordt een betalingsregeling overeengekomen.
   • Bij niet tijdige betaling behoudt Praktijk De Veerkracht zich het recht voor om de overeenkomst op te schorten of te beëindigen.
6. Annulering van afspraken
   • Afspraken voor individuele consulten of sessies kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige bedrag van de sessie in rekening gebracht, ongeacht de reden.
   • Indien Praktijk De Veerkracht een afspraak niet kan laten doorgaan, heeft de Klant recht op kosteloos inhalen van de sessie of bijeenkomst.
7. Opschorting en overmacht
   • Praktijk De Veerkracht heeft het recht de overeengekomen werkzaamheden op te schorten bij overmacht of omstandigheden buiten haar invloedsfeer, waarvan zij bij het aangaan van de overeenkomst niet op de hoogte kon zijn.
   • In geval van wezenlijke tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen door een van de partijen, heeft de andere partij het recht de overeenkomst te beëindigen na schriftelijke waarschuwing en het stellen van een redelijke termijn. Tot het moment van beëindiging uitgevoerde werkzaamheden worden volgens de overeenkomst afgerekend.

Artikel 7 – Prijs / Investering

1. Kosten en betalingswijze
   • De kosten van iedere opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coaching traject, evenals de wijze van betaling (inclusief de mogelijkheid tot betaling in termijnen), worden duidelijk vermeld op de website van Praktijk De Veerkracht en, indien van toepassing, in de opdrachtbevestiging.
   • Locatiekosten en arrangementskosten maken een integraal onderdeel uit van de totale kosten van de opleiding, training, workshop en/of coaching traject.
2. Tariefswijzigingen
   • Tariefswijzigingen worden minimaal één maand vóór de ingangsdatum schriftelijk of via de website gecommuniceerd.
3. BTW vermelding
   • Bij alle door Praktijk De Veerkracht genoemde bedragen wordt duidelijk aangegeven of deze inclusief of exclusief BTW zijn.
   • Voor particulieren zijn de genoemde bedragen standaard inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
4. Betalingstermijn
   • De Klant/Opdrachtgever is verplicht de betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum in zijn geheel over te maken naar de door Praktijk De Veerkracht opgegeven bankrekening.
   • Bij overschrijding van de betalingstermijn behoudt Praktijk De Veerkracht zich het recht voor om de overeenkomst op te schorten of te beëindigen en/of de wettelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 8 – Betalingsvoorwaarden

1. Betalingsherinnering
   • Indien de Klant/Opdrachtgever niet binnen de afgesproken termijn betaalt, stuurt Praktijk De Veerkracht een betalingsherinnering.
2. Administratiekosten
   • Als de betaling niet binnen 14 dagen na de datum van de betalingsherinnering is voldaan, is Praktijk De Veerkracht gerechtigd om bij een tweede herinnering administratiekosten van € 15,00 per factuur in rekening te brengen.
3. Overdracht aan derden
   • Indien na de tweede betalingsherinnering het verschuldigde bedrag nog niet is bijgeschreven op de rekening van Praktijk De Veerkracht, worden de vorderingen uit handen gegeven aan een incassobureau of andere derde partij.
   • Alle kosten die voortvloeien uit de inschakeling van derden, inclusief eventuele gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, zijn conform de wettelijke regels volledig voor rekening van de Klant/Opdrachtgever.
4. Opschorting van dienstverlening
   • Bij een betalingsachterstand is Praktijk De Veerkracht gerechtigd de uitvoering van verdere diensten, waaronder behandelingen, sessies of trajecten, op te schorten totdat de Klant/Opdrachtgever aan zijn of haar betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid Praktijk De Veerkracht

1. Medische verantwoordelijkheid
   • Bij lichamelijke of psychische klachten van de Klant/Opdrachtgever adviseert Praktijk De Veerkracht altijd om contact op te nemen met de huisarts.
2. Beperking van aansprakelijkheid
   • In het geval dat Praktijk De Veerkracht aansprakelijk wordt gesteld voor schade, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot directe schade. Praktijk De Veerkracht is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, vertragingsschade, winstderving, of misgelopen omzet.
   • De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van Praktijk De Veerkracht wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de verzekeringsvoorwaarden voor rekening van Praktijk De Veerkracht komt.
3. Schade aan eigendommen
   • Praktijk De Veerkracht is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de Klant/Opdrachtgever of van deelnemers aan een opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coaching traject.
4. Informatie en adviezen
   • Praktijk De Veerkracht is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie, aanbevelingen of adviezen, verstrekt tijdens een opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coaching traject. Dit geldt ook voor informatie verstrekt door docenten, via onderwijsmateriaal, brochures of andere gerelateerde documenten.
5. Veiligheidsinstructies
   • Praktijk De Veerkracht is niet aansprakelijk voor schade indien een deelnemer de verstrekte (veiligheid)instructies niet in acht neemt.
6. Uitbreiding van aansprakelijkheidsbeperking
   • De aansprakelijkheidsbeperking zoals beschreven in dit artikel geldt ook voor alle personen die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst namens Praktijk De Veerkracht, zoals medewerkers of andere door Praktijk De Veerkracht ingeschakelde derden.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid

1. Vertrouwelijke behandeling van gegevens
   • Praktijk De Veerkracht en/of de voor Praktijk De Veerkracht werkzame personen zullen de door de Klant/Opdrachtgever verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen. Deze informatie wordt alleen gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen diensten en zal niet zonder toestemming van de Klant/Opdrachtgever aan derden worden verstrekt, tenzij wettelijk verplicht.
2. Privacywetgeving
   • Praktijk De Veerkracht conformeert zich aan de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met de privacyverklaring van Praktijk De Veerkracht.
3. Verwerking van persoonsgegevens
   • Praktijk De Veerkracht verwerkt de door de Klant/Opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens alleen voor de doeleinden zoals beschreven in de privacyverklaring. De Klant/Opdrachtgever garandeert dat de betrokkenen van wie persoonsgegevens worden verstrekt, zijn geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens door Praktijk De Veerkracht en dat zij hierin hebben ingestemd, indien nodig.

Artikel 11 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Intellectuele eigendomsrechten op onderwijsmateriaal
   • Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief maar niet beperkt tot het auteursrecht, met betrekking tot het door Praktijk de Veerkracht verstrekte of samengestelde onderwijsmateriaal (met uitzondering van in de handel zijnde boeken) liggen bij Praktijk de Veerkracht. Niets uit dit materiaal mag zonder schriftelijke toestemming van Praktijk de Veerkracht worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, gedistribueerd of op enige andere wijze gebruikt.
2. Garantie van de Klant/Opdrachtgever
   • De Klant/Opdrachtgever garandeert dat alle door hem of door de deelnemers ten behoeve van wie de opleiding, training, workshop, individueel consult en/of coachingstraject is afgenomen, aan Praktijk de Veerkracht verstrekte materialen, zoals tekeningen, modellen, en andere werken, geen inbreuk maken op of de intellectuele eigendomsrechten van derden schenden.
3. Gebruik van lesmateriaal
   • Het is de Klant/Opdrachtgever niet toegestaan het lesmateriaal van Praktijk de Veerkracht aan derden in gebruik te geven, over te dragen, te verspreiden, of voor andere doeleinden te gebruiken, tenzij hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming van Praktijk de Veerkracht is verkregen. Het is ook niet toegestaan de methode en het lesmateriaal binnen zijn eigen praktijk te gebruiken zonder toestemming.

Artikel 12 – Inzet van derden

1. Inzet van derden
   • Praktijk de Veerkracht is gerechtigd om een opleiding, training, workshop, of delen daarvan, geheel of gedeeltelijk door een door Praktijk de Veerkracht ingeschakelde derde te laten verzorgen. In dit geval blijven de Overeenkomst tussen de Klant/Opdrachtgever en Praktijk de Veerkracht, evenals deze Algemene Voorwaarden, onverkort van toepassing.

Artikel 13 – Recht- en forumkeuze

1. Toepasselijk recht
   • Op deze Overeenkomst en alles wat daarmee verband houdt of daaruit voortvloeit, is Belgisch recht van toepassing.
2. Bevoegde rechter
   • Eventuele geschillen in verband met deze Overeenkomst of hieruit voortvloeiend, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement van de woonplaats van de Opdrachtnemer.